Políticas da Loja e Termos de Uso

• Alterações: Um pedido pode ser alterado apenas antes de sua conclusão. Após o fechamento, não é possível modificar itens ou endereços.
• Cancelamento pela loja: Podemos cancelar pedidos em casos de violação dos termos, indisponibilidade de estoque, dificuldades no processamento do pagamento ou pedidos duplicados. Em qualquer caso, entraremos em contato para explicar o motivo e realizar o estorno, se aplicável.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

• Avarias ou Divergências: Caso o produto apresente danos no transporte ou esteja em desacordo com o pedido, entre em contato pelo e-mail seja.poesi@gmail.com em até 48 horas após o recebimento, informando o número do pedido e fotos do ocorrido.
• Condição do produto: Por se tratarem de itens de uso pessoal, o produto deverá ser devolvido obrigatoriamente em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso ou manipulação, e acompanhado da nota fiscal. Produtos que apresentem sinais de uso não serão aceitos para devolução.

• Logística: Nossas entregas são efetuadas por parceiros logísticos (Correios ou transportadoras). Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações por parte dos prestadores de serviço.
• Intercorrências: Atrasos ou extravios devem ser notificados via e-mail. Em casos de entregas finalizadas há mais de 48h com divergências, o cliente deverá preencher nosso formulário de ocorrência para investigação.

• Variações botânicas: Os produtos Seja Poesi são compostos por ingredientes naturais e vivos. Pequenas variações de cor, textura e aroma entre diferentes lotes são normais e atestam a pureza da matéria-prima, não configurando defeito ou problema.
• Uso seguro: Fornecemos guias educativos para auxiliar seu ritual, porém o uso dos produtos é de responsabilidade do usuário. A aromaterapia não substitui tratamento médico. Em caso de sensibilidade, descontinue o uso.

• Privacidade: Respeitamos o sigilo de suas informações. Seus dados pessoais (nome, CPF, endereço) são utilizados exclusivamente para o processamento de pedidos e emissão de notas fiscais, conforme a LGPD.
• Segurança de Pagamento: Não temos acesso aos números do seu cartão de crédito. Estes são processados de forma criptografada diretamente pelas administradoras financeiras.
• Responsabilidade: O usuário é responsável pela veracidade dos dados cadastrados e pela guarda de sua senha de acesso.

• Visual: As imagens no site são ilustrativas e buscamos a maior fidelidade possível ao real.
• Direitos: Todo o conteúdo (textos, fotos e guias) é de propriedade da Seja Poesi. A reprodução não autorizada para fins comerciais é proibida.

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